ОАО "Коми энергосбытовая компания" расширяет сеть обслуживания своих клиентов
1 февраля в поселке Краснозатонский ОАО "Коми энергосбытовая компания" открывает абонентский пункт, в котором будет осуществляться прием граждан - бытовых абонентов ОАО "Коми энергосбытовая компания" по различным вопросам, связанными с расчетами за электроэнергию и ЖКУ. Открытие нового участка проводится в рамках реализации программы по повышению качества обслуживания потребителей.
Первое время на участке прием клиентов будет осуществляться еженедельно по сокращенному графику: каждую среду с 10.00 до 19.00. За это время компания намерена оценить количество и состав обращений, изучить реальные потребности населения в очном облуживании, после чего график работы может быть изменен и время обслуживание увеличено. В пункте обслуживания потребитель может получить ответы на вопросы, касающиеся начислений и расчетов за потребленную электроэнергию, передать и сверить показания прибора учета электрической энергии и произведенных начислений, заключить договор энергоснабжения или соглашение о поэтапном погашении задолженности, получить пароль для регистрации в "Личном кабинете". Кроме этого, в пункте обслуживания клиент может подать заявку на покупку и установку/замену прибора учета электроэнергии, получить консультации по вопросам энергосбережения.
"Новый абонентский пункт, расположенный в удобном для граждан и наиболее посещаемом месте, позволит жителям поселков Краснозатонский, Максаковка и близлежащих населенных пунктов (а это около трех тысяч потребителей) ускорить решение возникающих у них вопросов, среди которых: заключение договоров, правильное оформление квитанций и разрешение претензий,- отмечает начальник управления продаж физическим лицам ОАО "Коми энергосбытовая компания" Людмила Костромина. - С открытием нового офиса большее количество потребителей смогут получать квалифицированные консультации нашего специалиста, не выезжая в город".
Филиал Сыктывкарского участка ОАО "Коми энергосбытовая компания" расположен по адресу: п. Краснозатонский, ул. Корабельная, д. 1, каб. 307, III этаж торгового центра "Маяк".
Время работы: каждая среда с 10.00 до 19.00, перерыв с 14.00 до 15.00.
Уважаемые жители Республики Коми! Продажа энергосберегающих ламп по сниженным ценам продлена до 31 января 2012 г. Вы можете приобрести их, обратившись в городские участки компании по адресам. Обращаем внимание, что количество товара ограничено, и реализация потребителям производится при наличии товара на складе.
Стоимость энергосберегающих ламп в ОАО "Коми энергосбытовая компания" с 15.12.2011 по 31.01.2012 (руб., в т.ч НДС)
В Ухте городской участок ОАО "Коми энергосбытовая компания" справил новоселье
12 января в Ухте состоялась торжественная церемония открытия нового офиса городского участка ОАО "Коми энергосбытовая компания". Центр обслуживания клиентов - физических лиц, который работал ранее, сменил адрес и располагается сейчас на ул. Севастопольская, 2А.
В мероприятии приняли участие управляющий директор ОАО "Коми энергосбытовая компания" Светлана Сысоева, заместитель руководителя администрации МО ГО "Ухта" Владимир Мосеев, начальник Управления муниципальных автоматизированных систем г. Ухта Наталья Рейтенбах и клиенты энергосбытовой компании.
Перерезав символическую ленточку в офис городского участка, гости осмотрели зал приема клиентов. В современном комфортном зале работают пять окон, в которых ведут прием потребителей сотрудники городского участка. Здесь все предусмотрено для того, чтобы каждый клиент получил необходимую информацию быстро и качественно.
Приветствуя участников церемонии, управляющий директор ОАО "Коми энергосбытовая компания" отметила, что открытие нового офиса городского участка проводится в рамках реализации программы по повышению качества обслуживания потребителей, что клиентоориентрованность - одна из главных задач компании.
- Надеюсь, нашим клиентам будет удобно и комфортно в новом офисе. В ближайшее время здесь будет установлена электронная система управления очередью, также мы планируем поставить терминал для приема платежей, - подчеркнула С.Сысоева.
Добавим, что сейчас ухтинцы могут пользоваться услугами компании в более удобное для себя время. Новый офис работает с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00 без перерыва и в субботу: с 9.00 до 13.00.
***
Ухтинский городской участок ОАО "Коми энергосбытовая компания обслуживает 54 800 потребителей - физических лиц. Городской участок производит расчеты за электрическую и тепловую энергию, горячее водоснабжение и обслуживание домофонов, оказывает дополнительные услуги по продаже, установке/замене приборов учета электроэнергии и продаже осветительного оборудования.
***
ОАО "Коми энергосбытовая компания" - Гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Республики Коми. Компания присутствует во всех муниципалитетах региона. ОАО "Коми энергосбытовая компания" находится под управлением ЗАО "КЭС-Энергосбыт". Потребителями ОАО "Коми энергосбтовая компания" являются более 428 тыс. бытовых абонентов и 11092 юрлиц.
Внесены изменения в Правила по оплате стоимости отклонений потребления электрической энергии
ОАО "Коми энергосбытовая компания" информирует потребителей - юридических лиц, что с 1 января 2012 года отменена оплата стоимости отклонений фактических объемов потребления электрической энергии (мощности) от договорных для потребителей с присоединенной мощностью 750 кВА и менее. С этой же даты перенесены сроки переходного периода по оплате стоимости отклонений для потребителей с присоединенной мощностью более 750 кВА, осуществляющих расчеты по одноставочному или дифференцированному по зонам суток тарифу: с 1 января 2012 на 1 января 2013.
Данные изменения внесены в Приказ от 30.11.2010 №364-э/4 "Об утверждении правил применения цен (тарифов) определения стоимости электрической энергии (мощности), реализуемой на розничных рынках по регулируемым ценам (тарифам), оплаты отклонений фактических объемов потребления электрической энергии (мощности) от договорных, а также возмещения расходов в связи с изменением договорного объема потребления электрической энергии (мощности) на территориях, не объединенных в ценовые зоны оптового рынка" в конце ноября 2011 года Федеральной службой по тарифам РФ.
***
С 1 марта 2011 г. были введены новые Правила применения цен (тарифов), определения стоимости электрической энергии (мощности), реализуемой на розничных рынках по регулируемым ценам (тарифам), оплаты отклонений фактических объёмов потребления электрической энергии (мощности) от договорных, а также возмещения расходов в связи с изменением договорного объёма потребления электрической энергии (мощности) на территориях, не объединенных в ценовые зоны. Данный документ разработан в связи с вступлением в силу c 1 июня 2010 года Постановления Правительства РФ от 15.05.2010 N 344 "О расчете стоимости электрической энергии (мощности) для потребителей в переходный период на территориях, не объединенных в ценовые зоны оптового рынка" существенно меняется порядок расчета стоимости электроэнергии для потребителей - юридических лиц.
Принципиальным новшеством Правил по расчету стоимости электроэнергии стало то, что на стоимость электроэнергии для потребителей теперь также влияют цены на электрическую энергию на оптовом рынке и точность планирования потребителями собственного энергопотребления.
В связи с переездом городского участка ОАО "Коми энергосбытовая компания" изменились телефонные номера, по которым можно передавать показания приборов учета. Вы можете позвонить по телефонам: 70-60-25 и 70-60-35.
Также передать показания прибора учета электрической энергии вы можете, воспользовавшись услугой "Личный кабинет". Для того чтобы зарегистрироваться, вам необходимо получить пароль. Пароль вам выдадут в городском участке по адресу: г. Ухта, ул. Севастопольская, 2 А (при себе иметь паспорт).
Доводим до вашего сведения, что с данными коммерческого оператора для определения предельных уровней цен на розничных рынках электрической энергии на территориях неценовых зон оптового рынка можно ознакомиться на сайте ОАО "АТС" в разделе "Параметры для розничных рынков" - "Данные для неценовых зон оптового рынка".
Круглосуточным пунктом обслуживания воспользовались пять с половиной тысяч клиентов "Коми энергосбытовой компании"
На сайте ОАО "Коми энергосбытовая компания" девятый месяц работает круглосуточный пункт обслуживания клиентов. Он включает в себя "Личный кабинет клиента", воспользовавшись которым потребитель может контролировать свои персональные данные, начисления, платежи, задолженность/переплату, передавать показания прибора учета электроэнергии, распечатывать квитанцию. С 1 апреля услугами "Личного кабинета" воспользовались 5542 человек, в среднем по тридцать клиентов в день.
С ноября для клиентов "Личного кабинета" открыта круглосуточная касса по приему платежей. Теперь оплатить электроэнергию можно будет в любое время при помощи банковских карт Visa и Master Card. Для осуществления платежа абоненту необходимо зарегистрироваться в сервисе "Личный кабинет". После регистрации и входа в разделе "Выставленные счета" воспользоваться кнопкой "Оплатить". Для оплаты можно использовать кредитные и дебетовые карты VISA и Master Card. Перед оплатой следует убедиться, что для карты разрешены расчеты в Интернете.
"Главным принципом нашей работы становится качество обслуживания: доступность, удобство, универсальность. "Личный кабинет" - важный шаг на пути улучшения сервисов "Коми энергосбытовой компании", - подчеркивает управляющий директор компании Светлана Сысоева.
Напоминаем, что для того чтобы зарегистрироваться в "Личном кабинете", абоненту необходимо знать номер договора либо номер клиента (указываются в квитанции), а также персональный номер (пароль). Пароль можно получить в ближайшем центре обслуживания потребителей при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорт). Отметим, что для удобства клиентов с ноября изменен график работы Сыктывкарского городского участка по ул. 28-й Невельской дивизии, 27 А: столичный городской участок работает теперь в будние дни с 9.00 до 18.00 без перерыва; в субботу с 9.00 до 13.00.
