Работа с потребителями

С целью решения возможных конфликтных ситуаций и оперативного реагирования на поступившие обращения потребителей на базе регионального центра РП "Энерготехнадзор" в Республике Коми действует региональный Штаб по работе с потребителями Республики Коми.

К основным функциям Штаба относятся: контроль за работой с потребителями сетевых, генерирующих и энергосбытовых компаний, входящих в Холдинг ОАО «РАО «ЕЭС России» , регламентация взаимодействия дочерних и зависимых обществ с потребителями, рассмотрение проблемных ситуаций и выработка решений, выявление фактов нарушений и злоупотреблений со стороны энергокомпаний, обеспечение обратной связи с потребителями. Штаб работает в соответствии с регламентом.

Руководит штабом начальник ТЦ РП "Севзапэнерготехнадзор" Александр Михалев. В состав Регионального штаба входят представители ОАО «АЭК «Комиэнерго», ОАО «Коми энергосбытовая компания», ОАО «ТГК №9», Службы республики Коми по тарифам.

Любой гражданин или юридическое лицо может направить обращение в Штаб по работе с потребителями, предоставив обоснованные сведения о нарушении его прав со стороны ОАО «Коми энергосбытовая компания», заполнив форму обращения, либо направив письменное обращение в адрес ОАО «Коми энергосбытовая компания», которое будет передано ответственному секретарю Штаба в трехдневный срок.

В целях соблюдения императивных требований действующего законодательства при исполнении обязательств по договорам энергоснабжения (купли-продажи), подлежат применению условия договоров энергоснабжения, установленные Распоряжением №16 от 29.12.2008.