Акции для клиентов

09.11.17. Акция «Офис кармане»


Приложение к Приказу

АО «Коми энергосбытовая компания»

от  №  

 Положение о проведении стимулирующей акции «Офис в кармане»

(далее – Акция)

1. Организатор Акции:

АО «Коми энергосбытовая компания»  (далее – Организатор).

2. Участники Акции:

2.1.   Участниками Акции становятся физические лица, проживающие на территории Республики Коми, являющиеся гражданами Российской Федерации и потребителями коммунальной услуги по электроснабжению, ХВС и ГВС, отоплению, расчет стоимости потребленного коммунального ресурса для которых осуществляет Организатор и удовлетворяющие одновременно следующим условиям:

2.1.1.   Возраст – от 18 лет и старше;

2.1.2.   Исполнение условий Акции, описанных в пп. 9.4-9.5 настоящего Положения.

2.1.3.   В личном кабинете Клиента имеется не более 5 дополнительных лицевых счетов.

2.2. Действие Акции не распространяется на:

2.2.1.   Сотрудников Организаторов акции;

2.2.2.   Участников, не отвечающих условиям Акции.

3. Цели проведения акции:

3.1. Увеличить количество клиентов, использующих удаленные каналы обслуживания посредством совершения операций по лицевому счету через «Личный кабинет» Клиента;

3.2.Снизить количество обращений, поступающих через офисы продаж и обслуживания клиентов отделений Компании;

3.3.Повысить продажи товаров ДВД онлайн;

3.4.Повысить лояльность клиентов к Компании.

4.    Задачи акции:

4.1.  Продемонстрировать клиентам преимущества использования дистанционных каналов обслуживания;

4.2.  Стимулировать клиентов передавать показания индивидуальных приборов учета (далее – ИПУ) в «Личном кабинете», производить онлайн платежи за коммунальные услуги, расчет стоимости которых производит Организатор, в «Личном кабинете»;

5.    Территория проведения Акции:

Республика Коми.

6.    Период проведения Акции:

с 15 сентября 2017 г. по 15 января 2018 г.

6.1.  Период проведения Акции может быть ограничен количеством призов, указанных в Приложении №1 к настоящему Положению.

6.2.  Изменение срока (сокращение и продление) проведения Акции возможно по усмотрению Организаторов с обязательным информированием потенциальных участников об изменении сроков проведения Акции на Интернет-сайте Организатора, в средствах массовой информации.

7.    Призовой фонд Акции:

7.1.  Призовой фонд формируется за счет средств Организаторов.

7.2.  Призы Участникам предоставляются Организаторами.

7.3.  Общее количество Призов и виды Призов указаны в Приложении №1 к настоящему положению.

7.4.  Количество призов ограничено.

8.    Этапы проведения Акции:

8.1.  15 сентября 2017 г.  – Организатор уведомляет офисы продаж и обслуживания клиентов о порядке проведения Акции и их участии в ней.

8.2.  К 1 октября 2017 г. – Организатор обеспечивает наличие в ОПиОК отделений материалов рекламного характера, информирующих клиентов о старте Акции.

8.3.  15 сентября 2017 г. – Организатор анонсирует старт Акции в региональных и местных СМИ, на сайте Организатора.

8.4.  С 15 сентября по 30 ноября 2017 г. – Организатор согласно Медиа-плану (Приложение №2 к Положению) осуществляет информирование клиентов об Акции, о порядке проведения и условиях участия.

8.5.  С 15 сентября по 31 декабря 2017 г. – специалисты ОПиОК при очном обращении клиентов осуществляют информирование об Акции, о порядке проведения и условиях участия.

8.6.  С 15 сентября по 31 декабря 2017 г. – специалисты Контакт-центра при заочном обращении клиентов осуществляют информирование об Акции, о порядке проведения и условиях участия.

8.7.  Сентябрь 2017 – ноябрь 2017 г. – Клиенты, физические лица получают счета-квитанции с информацией о проведении Акции.

8.8.  C 01 по 15 число каждого месяца, в период проведения Акции – Организатор в лице руководителей ОПиОК организует и проводит выдачу призов участникам акции согласно принципам пп. 9.10 настоящего Положения.

9.  Процедура начисления баллов и их обмен на Призы:

9.1.   Определение Участников, удовлетворяющих условиям Акции, производится Организатором в лице сотрудников УКС.

9.2.   Количество баллов за операцию, произведенную Участником в Личном кабинете, определяется согласно нижеприведённой таблице.

Таблица начисления баллов 

Операция

Сумма баллов

1

Регистрация в ЛКК в период проведения Акции

30

2

Подписка на электронную квитанцию в период проведения Акции

20

3

Покупка товаров ДВД онлайн

20

4

Передача показаний ПУ через «Личный кабинет» в период проведения Акции

10

5

Оплата счета через «Личный кабинет» в период проведения Акции

10

 

9.3.  Баллы начисляются за действие Участника акции по л/сч (и дополнительному л/сч, при наличии), произведенное Участником в «Личном кабинете» в период проведения Акции с 15 сентября по 31 декабря 2017 г.

9.4.  По Операциям:

  • Передача показаний ПУ через «Личный кабинет» в период проведения Акции.
  • Оплата счета через «Личный кабинет» в период проведения Акции.
  • Передача показаний по нескольким приборам учета по л/сч (или дополнительному л/сч, при наличии), учитывается как единичный факт передачи показаний ПУ через «Личный кабинет», но не более одного раза по каждому л/сч, в отчетном периоде - «месяц».

9.5.  По Операциям:

  • Регистрация в ЛКК в период проведения Акции.
  • Подписка на электронную квитанцию в период проведения Акции.
  • Покупка электротехнических товаров онлайн в период проведения Акции.

9.6.  Специалисты УКС определяют количество баллов, начисленных Клиентам посредством БА7.

9.7.  При определении суммы баллов, начисленных клиенту, количество баллов за операции по основному лицевому счету суммируются с количеством баллов за операции по дополнительному лицевому счету (при наличии дополнительных лицевых счетов).

9.8.  Сумма баллов, начисленных клиенту, обновляется в Личном кабинете клиента в режиме онлайн.

9.9.  Выдача призов согласно начисленным баллам:

9.9.1.  При обмене начисленных баллов на Призы, учитывается сумма накопленных Участником баллов на момент обращения.

9.9.2.  В течение всего времени проведения Акции Участник может обменять накопленные баллы только один раз.

9.9.3.  Участник сам выбирает Приз в пределах начисленных ему баллов, но не более одного Приза.

9.9.4.  Выбор Приза в меньшей категории допускается, в большей – нет.

9.9.5.  В случае невозможности получения Приза Участником ввиду того, что все Призы были ранее выданы другим Участникам Акции, Участник информируется о завершении Акции.

9.9.6.  В момент выдачи Приза, Участник акции уведомляется о прекращении участия в Акции.

9.10.            Факт выдачи Приза клиенту фиксируется специалистом ОПиОК в «Реестре выдачи призов по акции «Офис в кармане» (Приложение №3 к настоящему Положению).

9.11.            По факту выдачи Приза Участнику акции, начисление баллов по Участнику прекращается, и Участник более не участвует в Акции.

9.12.            По окончании Акции каждый ОПиОК в срок до 15 января 2018 г. направляет в Управление клиентского сервиса Организатора акции, на бумажном носителе «Реестр выдачи призов по акции «Офис в кармане».

10.  Порядок и сроки получения призов:

10.1.            Выдача призов осуществляется в течение рабочих часов ОПиОК с 1 по 15 число каждого месяца, в период проведения Акции. Информацию об адресах и времени работы ОПиОК можно получить, позвонив по телефону контакт-центра Организатора или на официальном сайте Организатора.

10.2.      Для получения Приза Участник акции должен предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ) и ИНН. В случае несоответствия данных о собственнике жилья, указанных в биллинговой системе, Участник обязан предъявить свидетельство о праве собственности или иной документ, подтверждающий его права.  Специалист ОПиОК, производящий выдачу приза, обязан внести исправления в данные, указанные в биллинговой системе Организатора, в соответствии с предоставленными документами.

10.3.         Обмен баллов на Призы определяется исходя из стоимости Приза в баллах, за ед. (Приложение №1 к Положению).

10.4.            Количество Призов ограничено.

10.5.            Обмен начисленных баллов на Призы производится до 01.04.2018

10.6.            Невостребованные Призы остаются в собственности Организатора.

10.7.            Выплата денежного эквивалента стоимости Приза не производится.

10.8.            Полученный Приз нельзя обменять или заменить.

 

Список призов Офис в кармане